Je account verwijderen

Voor wie deze pagina bedoeld is

Deze pagina is voor mensen die een mobiele of webapp gebruiken die Softwhale Studio SRL, handelend onder de naam Softwhale, bouwt en beheert. Ze legt uit hoe je je account en de daaraan gekoppelde persoonsgegevens laat verwijderen.

Gebruik je een app die we voor een klant hebben gebouwd en die de klant zelf beheert, dan is die klant de verwerkingsverantwoordelijke en geldt hun eigen privacybeleid. Schrijf ons gerust als je niet zeker weet welk geval van toepassing is — we vertellen je bij wie je moet zijn.

Hoe je verwijdering aanvraagt

Biedt de app accountverwijdering aan in de instellingen, gebruik die dan: dat is de snelste weg en vraagt niets van ons. Zo niet, mail dan naar hello@softwhale.be vanaf het adres dat bij je account hoort en vraag om je account te verwijderen. Vermeld om welke app het gaat.

We moeten mogelijk bevestigen dat jij de accounthouder bent voordat we handelen, wat normaal betekent dat je antwoordt vanaf het geregistreerde e-mailadres. We vragen je nooit om een wachtwoord of betaalgegevens om een verwijderingsverzoek te controleren.

Wat er wordt verwijderd

Het verwijderen van je account wist het account zelf en de persoonsgegevens die eraan gekoppeld zijn, waaronder:

• je profiel — naam, e-mailadres en de gegevens die je zelf hebt toegevoegd
• de inhoud die je in de app hebt gemaakt
• je instellingen en voorkeuren
• apparaat-identificatoren en push-tokens die aan je account gekoppeld zijn

Verwijderen is definitief. We kunnen een account of de inhoud ervan daarna niet herstellen, dus exporteer wat je wilt bewaren voordat je het vraagt.

Wat we bewaren, en waarom

Een klein deel van de gegevens overleeft het account, omdat het wissen ervan ons in strijd zou brengen met een andere verplichting:

• facturen en boekhoudkundige stukken, waar de Belgische boekhoudwetgeving ons verplicht die te bewaren
• gegevens die nodig zijn om een rechtsvordering in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, zolang die loopt
• geaggregeerde statistieken die je niet langer identificeren en niet naar jou te herleiden zijn

Wat op deze gronden wordt bewaard, dient alleen dat doel en wordt gewist zodra de verplichting vervalt.

Hoe lang het duurt

We behandelen verwijderingsverzoeken binnen dertig dagen na ontvangst, en meestal veel sneller. Kopieën in onze versleutelde back-ups verdwijnen naarmate die back-ups uit de rotatie lopen, wat tot dertig dagen extra kan duren; in die periode zijn ze niet toegankelijk voor de draaiende app.

Je andere rechten

Verwijdering is één van de rechten die de AVG je geeft — je kunt ook een kopie van je gegevens vragen, ze laten corrigeren, of bezwaar maken tegen een bepaald gebruik. Ons privacybeleid legt ze allemaal uit. Voor eender welke vraag: mail hello@softwhale.be en een mens antwoordt.