Supprimer votre compte

À qui s’adresse cette page

Cette page s’adresse aux personnes qui utilisent une application mobile ou web que Softwhale Studio SRL, opérant sous le nom Softwhale, développe et exploite. Elle explique comment faire supprimer votre compte et les données personnelles qui y sont rattachées.

Si vous utilisez une application que nous avons développée pour un client qui l’exploite lui-même, c’est ce client qui est responsable du traitement et sa propre politique de confidentialité s’applique. Écrivez-nous quand même en cas de doute : nous vous dirons à qui vous adresser.

Comment demander la suppression

Si l’application propose la suppression du compte dans ses réglages, utilisez cette option : c’est la voie la plus rapide et elle ne nécessite rien de notre part. Sinon, écrivez à hello@softwhale.be depuis l’adresse associée à votre compte en demandant sa suppression. Précisez de quelle application il s’agit.

Nous pouvons devoir vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte avant d’agir, ce qui signifie normalement répondre depuis l’adresse e-mail enregistrée. Nous ne vous demanderons jamais un mot de passe ou des coordonnées bancaires pour vérifier une demande de suppression.

Ce qui est supprimé

La suppression de votre compte efface le compte lui-même ainsi que les données personnelles qui y sont associées, notamment :

• votre profil — nom, adresse e-mail et les informations que vous avez ajoutées vous-même
• le contenu que vous avez créé dans l’application
• vos réglages et préférences
• les identifiants d’appareil et jetons de notification liés à votre compte

La suppression est définitive. Nous ne pouvons ni restaurer un compte ni son contenu par la suite : exportez ce que vous souhaitez conserver avant d’en faire la demande.

Ce que nous conservons, et pourquoi

Une petite partie des données survit au compte, parce que les effacer nous mettrait en infraction avec une autre obligation :

• les factures et pièces comptables, lorsque la loi comptable belge nous impose de les conserver
• les éléments nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice, tant que celui-ci est en cours
• des statistiques agrégées qui ne vous identifient plus et ne peuvent pas vous être rattachées

Ce qui est conservé à ces titres l’est uniquement pour cette finalité et est supprimé dès que l’obligation prend fin.

Délais

Nous traitons les demandes de suppression dans les trente jours suivant leur réception, et généralement bien plus vite. Les copies présentes dans nos sauvegardes chiffrées disparaissent au fur et à mesure de la rotation de celles-ci, ce qui peut prendre jusqu’à trente jours supplémentaires ; pendant ce délai, elles ne sont pas accessibles à l’application.

Vos autres droits

La suppression n’est qu’un des droits que le RGPD vous accorde : vous pouvez aussi demander une copie de vos données, leur rectification, ou vous opposer à un usage particulier. Notre politique de confidentialité les détaille tous. Pour toute question, écrivez à hello@softwhale.be : une personne vous répondra.